Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Potom jsou smluvní podmínky nadřazeny tomuto řádu. Práva a povinnosti obou stran neuvedená v tomto Reklamačním řádu nebo neujednaná smluvně se řídí platnými zákony České republiky, zejména pak Obchodním zákoníkem, Občanským zákoníkem a Zákonem na ochranu spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
„Zhotovitel“ je firma HappyTep se sídlem Počernická 350/77, 10800 Praha 10-Malešice,., IČO: 10917802, DIČ: CZ1234567.
1. Za jaké vady služeb odpovídáme?
Jako zhotovitel služeb odpovídáme za to, že služba při poskytnutí nemá vady, a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou. Služba při poskytnutí nemá vady a je poskytnuta ve shodě se smlouvou, když:
- odpovídá jejímu popisu, který je uveden ve smlouvě o poskytování služeb a jejích přílohách;
- je poskytnuta v dohodnutém termínu a trvá po uvedenou dobu;
- je poskytnuta s náležitou odborností a péčí;
- je v souladu s požadavky právních předpisů
- Zhotovitel se zavazuje oprávněnou reklamaci Objednatele řešit neprodleně, nejdéle však do 30 dní.
2. Jaká je záruční doba poskytované služby?
S ohledem na charakter prováděné činnosti (úklidové práce apod.) je Objednatel služby oprávněn uplatnit reklamaci provedených prací:
- ihned při převzetí díla – písemně do Předávacího protokolu díla (pokud je sepsán). Originál Předávacího protokolu díla ponechá Zhotovitel Objednateli,
- bezodkladně po jejich zjištění, nejpozději však do 24 hodin od předání díla, a to výhradně emailem na adresu info@happytep.cz
- Skryté vady služby lze reklamovat nejpozději do 1. týdne od předání díla.
- Bude-li uplatňovat Objednatel viditelnou vadu v záruční lhůtě s nepřiměřeným zpožděním od jejího vzniku, nebude tato vada zhotovitelem uznána.
- Reklamační řízení neopravňuje Objednatele k nezaplacení za faktury za provedené služby.
Záruka se nevztahuje:
- na závady způsobené vlivem nepříznivých přírodních vlivů a živelných pohrom,
- na závady vzniklé zanedbáním obvyklé údržby,
- na závady vzniklé vlastním přičiněním objednatele či zásahy třetích osob,
- na závady vzniklé nevhodným zacházením a vandalstvím,
- na změny vzniklé přirozeným vývojem,
- na poškození způsobené domácími zvířaty.
3. Jaká práva z vadného plnění máte?
V případě, že Vám služba byla poskytnuta vadně, máte zejména právo na:
- bezplatnou nápravu (zejména na dodatečné poskytnutí služby nebo na poskytnutí náhradní služby);
- přiměřenou slevu z kupní ceny;
- odstoupení od smlouvy, v případě, že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy. Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není!
- Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.
4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:
- jste o vadě před poskytnutím služby věděli;
- jste vadu sami způsobili; zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací;
- jste byli před poskytnutím služeb upozornění, že výsledek nemusí být 100% – např. u čištění odolných skvrn apod.
5. Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci je Objednatel povinen uplatňovat v písemné formě, a to na Předávacím protokolu nebo e-mailem na adresu reklamace@happytep.cz .Každá uplatňovaná reklamace musí obsahovat následující údaje:
- Jméno / Název Objednatele
- Kontaktní osoba objednatele uplatňující reklamaci včetně telefonního a e-mailového spojení
- Přesnou adresu místa smluvního plnění (zhotovení díla / poskytovaných služeb)
- Datum uplatnění reklamace
- Datum vzniku / zjištění reklamované vady
- Stručný, věcný a výstižný popis vady a okolností jejího vzniku / zjištění, popis okolností majících vliv na vznik vady a popis možných následků souvisejících s reklamovanou vadou. Popis je vhodné případně doplnit fotodokumentací reklamované vady.
- Možné termíny návštěvy Zhotovitele v místě reklamované vady k projednání reklamace
- Podpis osoby uplatňující reklamaci
- Zhotovitel se po telefonické dohodě dostaví do 3 pracovních dnů ode dne doručení reklamace k projednání reklamace na místo smluvního plnění. Objednatel je povinen umožnit v uvedené lhůtě Zhotoviteli přístup k reklamované vadě a být přítomen k projednání reklamace.
- Zhotovitel sdělí Objednateli, zda je reklamace uznána jako oprávněná. V případě, že reklamace bude oprávněná, zahájí postup k odstranění vady dle dohody s Objednatelem. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace.
- Objednatel je povinen umožnit Zhotoviteli v předem domluvených termínech přístup na místo reklamované vady a poskytnout Zhotoviteli k odstranění vady součinnost ve stejném rozsahu, v jakém byla sjednána Smlouvou o dílo / Údržbovou smlouvou.
V Praze dne 01.06.2021